Mga Bayani ng Cazoo: Kilalanin si Cassandra

Tanong: Hi Cassandra! Gaano ka na katagal kasama si Cazoo?

A: Ako ay nagtatrabaho dito simula pa noong Pebrero. Ako ay Canadian at bago iyon ay nagtrabaho ako at nanirahan sa Denmark.

Q: Paano naiiba ang Cazoo sa trabaho mo dati?

A: Ibang-iba ang kultura sa kahit saang lugar na pinagtrabahuan ko dati dahil lahat ay sobrang hilig sa isa't isa at ang layunin namin bilang isang negosyo. Sa panahon ng lockdown, kapag nagtatrabaho kaming lahat mula sa bahay, na-miss ko ang opisina, ngunit matagumpay pa rin kaming nagtagumpay bilang isang koponan dahil sa aming kultura dito.

Q: Ano ang pinakagusto mo sa pagtulong sa mga kliyente?

A: Gusto ko ang mga kwento ng tagumpay! Kapag narinig ko ang mga customer na nag-uusap tungkol sa kung gaano sila kasaya sa kanilang sasakyan at ang suporta na naramdaman nila sa panahon ng pagbili, iyon ang layunin sa huli.

Q: Ano ang pinaka-kapaki-pakinabang na karanasan sa isang kliyente para sa iyo?

A: Medyo marami! Ang pinakakapaki-pakinabang na karanasan ay ang pagtanggap ng mga bulaklak mula sa isang kliyente pagkatapos silang tulungan sa isang problema sa pagpapadala na lumitaw sa ilang sandali pagkatapos ng paghahatid. Labis silang nagpapasalamat at nagulat na inayos ko kaagad ang sitwasyon nang walang anumang kaguluhan o dagdag na gastos. 

Ang mga bulaklak ay ipinadala sa punong tanggapan ng Cazoo at binili mula sa nagbebenta na nagtatanim ng puno sa Africa para sa bawat palumpon ng mga bulaklak na ibinebenta!

Q: Ano ang iyong pinakamalaking tagumpay ng customer mula nang pumunta ka rito?

A: May isang malungkot na okasyon na naramdaman kong ipinagmamalaki kong magtrabaho sa customer service. Isang buwan o higit pa pagkatapos maihatid sa kanya ang kotseng Cazoo, isang babae ang tumawag at nagtanong kung maibabalik niya ito. Ipinaliwanag niya na binili ng kanyang asawa ang kotse dahil gusto niya ito at ito ang kanyang pangarap na kotse, ngunit pagkatapos ay namatay ito. Ipinaliwanag niya na sa tuwing sumisilip siya sa bintana at nakikita ang kotse, ipinapaalala nito sa kanya kung gaano niya kagustong magmaneho nito, kaya gusto niyang ibalik ito. Karaniwang hindi kami tumatanggap ng mga pagbabalik pagkatapos ng 14 na araw, ngunit nakagawa kami ng pagbubukod at nagpadala ng mga bulaklak sa kanya kapag naayos na ang sasakyan. Tumawag siya at laking pasasalamat niya. Ito ay isang napaka-proud na sandali.

Q: Ano ang gusto mong maramdaman ng mga kliyente habang nagtatrabaho sa Cazoo at pagkatapos?

A: Para magtiwala sa brand at malaman na mayroon silang mahusay na customer support team na nagbabantay sa kanila. Minsan hindi inaasahan ng mga tao na magkakaroon ng aftercare, ngunit gusto kong malaman nila na nandiyan kami para sa kanila at nasiyahan sila sa kanilang pagbili sa tuwing sumasakay sila sa kotse.

Q: Ano ang komento o sorpresa ng karamihan sa mga customer tungkol sa Cazoo?

A: Sa totoo lang, hindi inaasahan ng mga tao na pangalagaan natin sila sa paraang ginagawa natin. Kahit na may mga maliliit na problema, tinitiyak namin na ang mga customer ay protektado at kung minsan sila ay literal na mabigla at masasabik na kami ay tumutulong sa paraang kami ay!

Q: Maaari mo bang ilarawan ang iyong trabaho sa Cazoo sa tatlong salita?

A: Mabilis, kumplikado at kapakipakinabang!