Mga Kwento ng Kliyente: Kilalanin si Barry

Tanong: Hi Barry! Paano mo unang narinig ang tungkol sa Cazoo?

A: Una kong narinig ang tungkol sa Cazoo mula sa iyong TV commercial at nakakita ng mga billboard sa buong lungsod. Hindi ko pa narinig ang tungkol sa Cazoo at kinabukasan ay nasa lahat ng dako ang Cazoo! Hindi man lang ako bibili ng kotse, nakakita lang ako ng mga ad, nag-Internet, nakahanap ng kotseng nagustuhan ko at iyon na. At ito ay napakabilis na nag-order ako nito noong Miyerkules at ito ay nasa harap ng pintuan ko noong Linggo.

Tanong: Nakabili ka na ba ng used car?

A: Binili ko ang aking mga kotse mula sa mga dealer sa nakaraan at hindi kailanman nagkaroon ng pinakamahusay na karanasan sa kanila, kaya handa akong sumubok ng bago sa Cazoo. Ibang-iba ito dahil walang pressure at walang mapagmataas na mga tindero na nagsasabi sa iyo kung ano sa tingin nila ang gusto mo. Nakabili ako ng kotse sa isang pagkakataon sa pamamagitan ng Cazoo way, na napakagaan. Umupo ako sa bahay na may hawak na baso ng alak sa aking laptop at nag-order ng kotse para sa aking sarili - napakadali!

Tanong: Ano ang pakiramdam mo tungkol sa pagbili ng kotse sa Internet?

A: Hindi naman talaga ako nahirapan dahil sa lahat ng pangako mo. Ang 7 araw na garantiyang ibabalik ang pera ay lalong mahalaga sa pagbibigay sa akin ng kumpiyansa na bilhin ang aking sasakyan dahil alam ko na kung hindi ko ito gusto sa anumang kadahilanan, maaari ko na lang itong ibalik! Ngunit ang bawat solong bahagi ng karanasan ay nagpalakas ng aking kumpiyansa, mula sa 90 araw na mensahe ng warranty hanggang sa iyong serbisyo sa customer hanggang sa mismong paghahatid. Ni minsan hindi ko naramdaman na nagkamali ako. 

I really like that you highlight the flaws because it made me trust the company even more. Talagang naramdaman ko na hindi mo ako sinusubukang linlangin at pinahahalagahan ko ang transparency. At pagdating ng sasakyan, hindi ko man lang mapapansin ang mga pagkukulang kung hindi ito itinuro.

Q: Paano ang proseso ng delivery at handover?

Ang aking transmission specialist ay tinawag na John at siya ay kamangha-mangha. Sinabi niya sa akin ang lahat kasama ang mga pag-iingat na may kaugnayan sa Covid. Walang labis o abala para sa kanya sa anumang paraan. Nanatili siya hangga't kailangan ko siya, at pagkatapos ay kinolekta niya ang mga bahagi para sa palitan at umalis. 

Nang dumating ang aking sasakyan, mas maganda ito kaysa sa ibang sasakyan na binili ko mula sa isang dealership. Flawless siya inside and out. Talagang pinahahalagahan ko na siniguro ni John na ang lahat ay mukhang maganda.

Q: Bahagyang binago mo ba ang iyong sasakyan?

Ang pagpapalitan ng mga bahagi ay napunta nang walang problema. Ibinigay mo sa akin ang presyong inaalok sa site nang hindi ako sinusubukang lituhin, at ni-load lang ng transfer specialist ang aking lumang kotse sa isang transporter at inalis ito pagkatapos ipakilala sa akin ang Cazoo kong kotse. 

Mga 12 buwan na ang nakalipas nagpunta ako sa lokal na dealership ng Vauxhall upang tingnan ang kotse at inalok nila ako ng mas kaunti para sa aking bahagi ng palitan kaysa sa Cazoo. Binigyan mo ako ng isang disenteng alok at pagkatapos ay sinunod at ibinigay sa akin ang iyong ipinangako.

Q: Mayroon bang nagulat sa iyo tungkol sa Cazoo?

Gaano kadali ito, at ang katotohanan na kinuha mo ang lahat ng panganib na bumili ng isang ginamit na kotse. Nakumbinsi ko pa ang aking manugang na bumili ng kotse mula sa Cazoo, at hindi pa siya nakabili ng ginamit na kotse sa kanyang buhay. At siya ay 100% masaya sa kanyang kotse.

T: Paano mo ilalarawan ang iyong karanasan sa Cazoo sa tatlong salita?

Mabilis, simple at walang panganib!

Ang photo shoot na ito ay naganap mula sa isang ligtas na distansya at ginanap hanggang sa pinakabagong mga utos ng pamahalaan.