Mga Kwento ng Kliyente: Kilalanin si Dougie

Tinanong namin si Dougie ng ilang mga katanungan pagkatapos ng kanyang malaking sorpresa noong Marso at ang aming Kazookeeper ay masaya na ibahagi ang kanyang mga saloobin sa amin.

Tanong: Ano ang naramdaman mo nang makita mo ang Cazoo car carrier na umaakyat sa iyong bahay?

A: Excited, sobrang excited! Hindi ako kinabahan sa lahat ng magagandang review na nabasa ko online.

Q: At ano ang naramdaman mo noong napagtanto mo na ikaw ay naging aming ika-1000 na customer at natanggap ang iyong Cazoo na kotse nang libre?

A: Hindi ako makapaniwala, napaluha ako. nabigla ako. Hindi ako makapaniwala na nangyayari ito sa akin. Sobrang na-touch ako. 

Pagdating ng sasakyan at kamukhang-kamukha ng mga pictures, absolutely flawless, I was already so excited and satisfied. Kaya noong sinabi nila sa akin na ibibigay nila ito sa akin ng libre, nagulat ako, ngunit napakasaya! Tapos napaluha ako. Masaya akong magbayad ng buong halaga, kaya makuha ito nang libre - paanong hindi ako magiging masaya!

Tanong: Bakit mo pinili ang Cazoo na kotse?

A: May tatlong pangunahing dahilan kung bakit pinili ko ang Cazoo na kotse. Ang unang dahilan ay ang serbisyo ay basura sa mga dealership na binisita ko. 

Ang pangalawang dahilan ay ang 7 araw na garantiyang ibabalik ang pera - alam ko na kung hindi ako nasiyahan sa kotse nang dumating ito, magkakaroon ako ng 7 araw upang maibalik ito para sa isang libreng koleksyon at isang buong refund. 

Ang pangatlong dahilan ay kung gaano ka naging tapat sa anumang mga gasgas o pinsala. Kapag tumingin ka sa mga larawan online, karamihan sa mga tao ay nagtatago ng anumang mga kakulangan, ngunit si Cazoo ay tapat at itinuturo ang mga ito. Kahit na isang gasgas ang buhok o isang maliit na marka, ikaw ay napaka-bukas at tapat.

Q: Ano ang mahalaga sa iyo kapag naghahanap ng kotse?

A: Ang pinakamahalagang bagay para sa akin kapag bibili ng kotse ay upang matiyak na ang aming aso ay masaya na magkasya sa likod. Sa tuwing naghahanap kami ng kotse, dinadala namin ang aso, at kung makapasok siya sa trunk at may sapat na lugar para sa kanya, pagkatapos ay isasaalang-alang namin ang kotse.

Sinubukan ko ang tungkol sa tatlo o apat na mga kotse sa ibang mga lugar at ang serbisyo doon ay napakahirap at ang mga kotse ay malinaw na sinubukan ng maraming beses at hindi nalinis pagkatapos noon. Nagpasya akong maghanap online at doon ko nahanap ang Cazoo.

Tanong: Ano ang pakiramdam mo tungkol sa pagbili ng kotse sa Internet?

A: Napakapositibo ng mga review online at sinabi ng mga tao na mayroon silang magandang karanasan sa Cazoo. Marami rin akong nakitang mga ad na nagbigay sa akin ng kumpiyansa na ito ay isang maaasahang kumpanya at magiging walang panganib, hindi lamang dahil sa 7 araw na garantiyang ibabalik ang pera, kundi pati na rin dahil ang kumpanya ay matatag sa pananalapi.

T: Naramdaman mo ba na suportado ka ng aming customer service team?

A: Noong pinoproseso ko ang pagbabayad ng kotse, may lumabas na mensahe ng error sa screen. Ako ay nalilito at medyo nag-aalala tungkol sa aking limitasyon sa kredito. Tumawag ako sa customer service at sinabi sa akin na may kinalaman ito sa aking bangko dahil hindi natuloy ang pagbabayad. Tumawag ako sa banko at akala nila scam yun kasi matagal ko ng hindi nagagamit yung credit card ko at malaking transaction yun. 

Gayunpaman, kahit na napag-usapan na ito sa bangko, hindi pa rin natuloy ang transaksyon, kaya tinawagan kong muli si Cazoo at sinabihang irereserba sa akin ang kotse sa loob ng ilang araw hanggang sa malutas ang isyu. Ang taong sumusuporta ay napaka-matulungin at maunawain. Sa wakas ay naipasa ko na ang pagbabayad noong Lunes at sa tingin ko ang pagkaantala na ito ang dahilan kung bakit ako ang aking ika-1000 na customer! Tuwang-tuwa ako sa serbisyo sa customer dahil tiniyak niya sa akin ang ilang iba't ibang bagay at higit pa.

Tanong: Para saan mo gagamitin ang iyong sasakyan?

A: Madalas akong nag-commute papunta sa trabaho, ngunit pati na rin sa aking bakanteng oras, tulad ng paglalakad sa aking aso at iba pa. Naghahanap ako ng pangalawang sasakyan dahil kailangan ito ng asawa ko. Plano kong magretiro noong una, kaya bibigyan ko siya ng isa pang kotse, ngunit sa huli ay kailangan namin ito.

Q: Nagawa mo bang ituring ang iyong sarili sa isang bagay na maganda sa perang naipon mo sa pamamagitan ng pagpanalo ng kotse?

A: Ikakasal na ang anak ko kaya binigyan ko siya ng maraming pera para gastusin sa kasal niya. Siya ay dapat na ikakasal sa Agosto 2020, ngunit siya ay inilipat sa Mayo sa susunod na taon dahil sa quarantine at lahat. Nalungkot siya tungkol sa pag-reschedule ng kanyang kasal, kaya ang pagkakaroon ng dagdag na pera para sa kanya sa susunod na taon ay nagpasaya sa kanya - sana!

T: Irerekomenda mo ba ang Cazoo sa sinumang gustong bumili ng ginamit na kotse?

A: I would advise them to use Cazoo, not because I got my car for free, but because it's safe, easy and there is such a large selection of cars to choose from. Kung hindi mo ito mahanap sa website ng Cazoo, sa palagay ko, malamang na hindi mo ito mahahanap kahit saan pa! Sinabi ko sa lahat na nakatrabaho ko ang tungkol sa aking karanasan at hindi sila makapaniwala!

Q: Paano mo ilalarawan ang Cazoo sa tatlong salita?

A: Ligtas, madali at lubhang kapaki-pakinabang.