Mga Kwento ng Kliyente: Kilalanin sina Rachel at Janet

Si Janet mula sa Cambridge ay labis na nasiyahan sa kanyang karanasan sa amin kaya hindi nagtagal ay nagpahatid din ng Cazoo ang kanyang anak na si Rachel. Naabutan namin ang mag-inang duo para marinig ang kanilang iniisip.

B: Hi Rachel at Janet! Maraming salamat sa paghabol sa amin! Maaari mo bang sabihin sa amin ang kaunti tungkol sa iyong nakaraang karanasan sa pagbili ng ginamit na kotse?

A: Janet: Noong nakaraan, palagi kaming nagpupunta sa aming mga lokal na garahe na naghahanap ng kapalit ng aming lumang Ford Kuga.

Alam ko talaga kung ano ang gusto ko. Gusto kong hilahin ang kuwadra, ngunit pinilit nilang ipakita sa akin ang mga sasakyan na hindi ako interesado. Palaging napakaraming mga karagdagang add-on at nalilito ka ng mga nagbebenta sa napakaraming tanong.

Sa sobrang inis, tumingin ako online at nakita ko ang website ng Cazoo. Hinanap ko agad ang kotseng nagustuhan ko saka binili lahat online. Hindi ako makapaniwala kung gaano ito kadali! 

Tanong: Ano ang pakiramdam mo tungkol sa pagbili ng kotse sa Internet?

A: Janet: Medyo nag-alinlangan ako, ngunit lahat ng mga garantiya ng Cazoo ay nagparamdam sa akin ng kumpiyansa. Napakakomportable ng lahat, walang pressure at walang sumasagi sa balikat ko. Ang garantiya ng RAC, 300 puntos na pag-verify at 7 araw na garantiyang ibabalik ang pera ay napakahalaga sa akin. At napakasaya ko na nagtiwala ako sa iyo dahil napakahusay ng serbisyong natanggap ko. 

Rachel: Nang sabihin sa akin ng nanay at tatay ko na binili nila ang sasakyan online nang hindi man lang tumitingin, nagulat ako. Ngunit pagkatapos ay dumating ang kanilang sasakyan sa napakagandang kondisyon at ang proseso ng paghahatid ay napakakinis kaya napagpasyahan kong gamitin ang Cazoo upang ako mismo ang bumili ng sasakyan. Bilang karagdagan sa mga review ng aking ina, ang mga review ng Trustpilot (na napaka-awtoridad) ay nagbigay sa akin ng kumpiyansa na maraming tao ang nagkaroon din ng magagandang karanasan. Ang Trustpilot ay isang pinagkakatiwalaang pinagmumulan ng tapat na mga review ng customer at talagang pinagkakatiwalaan ko ang sinasabi ng mga tao doon.

Q: Paano mo nalaman ang tungkol sa paggamit ng website?

A: Rachel: Alam kong gusto ko ang isang Fiat 500 ngunit marami rin akong ginawang pagba-browse at kailangan kong sabihin na mahusay ang function ng paghahanap. Matagal ko nang pinagmamasdan ang Fiat at ginamit ko ang function ng paghahanap sa bawat oras upang mahanap ito at napakadaling mahanap sa lahat ng iba pang mga kotse sa site. 

Sa mga indibidwal na pahina ng kotse, itinatampok mo ang anumang maliliit na marka, at natutuwa akong gawin mo ito, dahil na-appreciate ko ang antas ng katapatan na iyon, ngunit nang dumating ang sasakyan, wala akong nakitang maliliit na marka. At ito ay isang malaking sorpresa! Ang kondisyon ng sasakyan na kanyang narating ay hindi nagkakamali.

Q: Mayroon ba sa inyo na bahagyang ipinagpalit ang inyong mga sasakyan?

A: Rachel: Ginawa ko lang iyon at ang pagpapalitan ng mga bahagi ay talagang magandang karanasan. Nang pumunta ako sa dealership nag-alok sila ng panimulang presyo ngunit pagkatapos ay nakipagtawaran upang subukan at kunin ito nang mura hangga't maaari. Nag-alok si Cazoo ng presyo at tiningnan ito ng transfer specialist noong minamaneho niya ang Fiat ko. Ang proseso ng online quotation at pagkatapos ay personal na pagsusuri ay napunta nang walang problema. Nagustuhan ko rin ang kotseng ito, kaya nakakatuwang malaman na papunta ito sa magandang lugar!

Q: Naramdaman mo bang suportado ka bago mo natanggap ang kotse?

A: Janet: I was so impressed sa lahat ng communication na natanggap ko. Sa sandaling pinindot ko ang pindutan upang bilhin ang kotse, ang email at pangkalahatang serbisyo ay hindi kapani-paniwala. Talagang tiwala ako sa buong proseso. 

Rachel: Karaniwang hindi ko kailanman isasaalang-alang na magbayad ng ganito kalaki online, ngunit ang katotohanan na agad mong sinimulan akong bigyan ng katiyakan sa pamamagitan ng komunikasyon ay nagparamdam sa akin ng lubos na kumpiyansa sa aking desisyon. Hindi ito palagiang komunikasyon, ngunit sapat na ito para magkaroon ng magandang balanse. Naaalala ko na tuwang-tuwa ako nang makatanggap ako ng email na nagsasabing, "Dalawang araw na lang ang iyong sasakyan." Pakiramdam ko ay sumama sa akin si Cazoo sa pagbili ng sasakyan at hindi ako matutulungan ng customer support team.

Tanong: Nagustuhan mo ba ang proseso ng paglilipat ng sasakyan?

A: Janet: Maganda ang transmission ko - outstanding! Pakiramdam ko ay nakakuha ako ng isang bagong kotse. Nang dumating ito ay walang kamali-mali at tiniyak ng transmission specialist na pamilyar ako sa bawat detalye ng kotse at tiwala na ako ang magda-drive nito. Sila ay napakagalang at mabait at talagang gusto ng aking driver na gawing kawili-wili ang paghahatid ko hangga't maaari!

Rachel: Ang paghahatid mismo ay napaka-interesante! Parang pag-unpack nang dumating ang transfer specialist sakay ng isang espesyal na transporter at pagkatapos ay ibinaba ang sasakyan! Mayroon din kaming mga kabayo, kaya parang may bagong kabayong dumating at hinila mula sa isang trak.

Q: Ano ang ikinagulat mo sa Cazoo?

A: Rachel: Hindi ko ine-expect na ganito kaganda at napakadali! Ang sorpresa ay kung gaano kadali ito at gayundin ang antas ng serbisyo sa customer. Ang buong proseso ay kapana-panabik, na isang bagay na hindi ko inaasahan mula sa pagbili ng isang ginamit na kotse. Inirekomenda ko na ang Cazoo sa aking mga kaibigan dahil kaunti lang ang maaaring magkamali sa lahat ng warranty at serbisyo sa customer. 

Janet: Ito ay tulad ng pag-aayos ng isang paghahatid ng grocery. Talagang simple at malinaw. Noong nakaraan, palagi kaming bumabalik sa parehong garahe upang i-update ang aming sasakyan ng pamilya. At kahit na alam natin kung ano ang gusto natin, nangangailangan pa rin ito ng maraming oras at stress. Kaya sinabi ko sa aking asawa na sa susunod na kailangan nating i-upgrade ang makina na ito, gagamitin natin ang Cazoo. At iyon ang gusto kong sabihin sa sinumang gustong bumili ng ginamit na kotse - gamitin lang ang Cazoo! 

T: Maaari mo bang ilarawan ang Cazoo sa tatlong salita?

Rachel: Simple, maginhawa at kamangha-manghang! Sinusubukan kong kunin ang pakiramdam na ito ng kasabikan - dahil nasa kotse ang kotse at lahat ng mga komunikasyon - ito ay kapana-panabik.