Ang insurer ay hindi sumusunod sa batas. Anong gagawin?
Kung minamaliit ng insurer ang aming kabayaran para sa OSAGO o auto insurance o tumanggi kaming magbayad, maaari kaming magsampa ng reklamo, at kung hindi ito makakatulong, magreklamo sa Financial Ombudsman.
Ang seguro sa sasakyan ay kadalasang pinagmumulan ng hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga customer at mga kompanya ng seguro. Maraming tao, na hindi nasisiyahan sa kompensasyon at paggamot ng mga tagaseguro, ang bumaling sa ombudsman ng seguro. Kamakailan, ang mga bagong panuntunan para sa paghahain ng mga reklamo ay ipinatupad. Noong Oktubre 11, 2015, ang Batas na "Sa Pagsasaalang-alang ng mga Reklamo ng mga Entidad ng Pinansyal na Market at sa Financial Ombudsman" ay nagsimula, at sa mga tuntunin ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa labas ng korte, ang Batas ay magkakabisa sa Enero 1, 2016 .
Una kailangan mong magsulat ng reklamo
Ngayon ang bawat insurer ay obligadong ipaalam sa kliyente sa yugto ng pagtatapos ng kontrata tungkol sa naaangkop na pamamaraan para sa paghahain ng reklamo. Ang napinsalang partido na nagke-claim ng mga pinsala sa ilalim ng third party liability insurance ay dapat ding makatanggap ng impormasyon kung paano maghain ng reklamo.
Ang insurer ay mayroon ding deadline para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo at pagtugon dito - ito ay 30 araw, at sa mga kumplikadong kaso - 60 araw. Sa kaso ng hindi pagsunod sa panahong ito, itinuturing na ang reklamo ay isinasaalang-alang alinsunod sa kagustuhan ng customer. Samakatuwid, sa pagsasagawa, kung nalaman namin na, halimbawa, ang isang kumpanya ay hindi makatwirang binawasan ang saklaw ng seguro sa pananagutan ng ikatlong partido sa pamamagitan ng paglalapat ng pagbabawas ng depreciation, at naghain kami ng reklamo tungkol sa account na ito, at hindi ito nakikilala ng kompanya ng seguro sa oras, sila ay kailangang magbayad sa amin ng halagang hiniling namin;
Sabi nila: Nakikihalo si Jan Urban kay Lech
Maaari kaming maghain ng reklamo sa pamamagitan ng pagsulat, elektronikong paraan, sa pamamagitan ng telepono o nang personal. Magagawa namin ito sa anumang pasilidad o ahente ng kompanya ng seguro.
Ang insurer ay dapat tumugon sa paghahabol sa pamamagitan ng sulat. Ang anumang posibleng electronic form ay pinapayagan lamang sa kahilingan ng customer.
Mga reklamo sa Financial Ombudsman
Pagkatapos lamang naming maubos ang pamamaraan ng reklamo sa insurer maaari kaming maghain ng reklamo sa Financial Ombudsman. Maaari ka ring mag-aplay sa Financial Ombudsman sa isang sitwasyon kung saan ang kompanya ng seguro ay hindi tumugon sa reklamo sa loob ng itinakdang panahon o hindi nagsagawa ng mga aksyon na nagmumula sa pagsasaalang-alang ng reklamo alinsunod sa kagustuhan ng kliyente.
Ang Ombudsman ay may tungkulin na protektahan ang mga interes ng mga kliyente at biktima ng mga insurer, at isa sa kanyang mga tungkulin ay harapin ang mga reklamo. Kasabay nito, mayroon itong napakaspesipikong kapangyarihan kaugnay sa paghawak ng mga reklamo ng mga kompanya ng seguro. Ibig sabihin, maaari itong magpataw ng multa hanggang 100 XNUMX. zł kung hindi sila sumunod sa mga probisyon sa paghawak ng mga reklamo.
Mula Enero, isa pang mahalagang inobasyon para sa mga kliyente ng insurer ang magkakabisa - ang mga kompanya ng seguro ay kailangang lumahok sa labas ng korte na paglutas ng hindi pagkakaunawaan nang walang kabiguan.
Ang mga bagong patakaran ay tiyak na magpapahusay sa posisyon ng mga kliyente ng mga kumpanya. Dapat silang maramdaman, lalo na, ng mga biktima na nag-aalis ng pinsala sa ilalim ng OSAGO, dahil dito na ang pinakamaraming problema ay lumitaw at ang mga kasong ito ang madalas na paksa ng mga reklamo sa mga departamento at korte.
