Kwento ng Kliyente: Kilalanin si Paul

Ang aming ika-10,000 na customer na si Paul ay labis na natuwa nang ihatid namin ang kanyang makintab na asul na Toyota Yaris at nalaman namin na ito ay regalo mula sa Cazoo!

Inutusan ni Paul ang kotse noong Nobyembre 2020 at inayos na maihatid ito bilang regalo sa Pasko para sa kanyang asawang si Karen, isang nars sa NHS. Narito ang sinabi ng humahangang mag-asawa tungkol kay Cazoo.

Q: Kaya bakit ka naghanap ng ibang sasakyan?

Kasarian: Matagal nang gusto ni Karen ng bagong kotse at naisip ko na magandang ideya na bumili ng alam kong nagustuhan niya at sorpresahin siya para sa Pasko. 

Karen: Sabay kaming nakatingin sa mga sasakyan, pero hindi ko alam na may balak pala siyang bilhan ako! Sa tuwing nagta-type kami ng isang make at model sa Google, ang pinaka maaasahan at pare-parehong resulta ay palaging mula sa Cazoo. Nag-alok ka ng napakagandang seleksyon ng mga sasakyan at sa sandaling nasa website na ito ay napakadaling gamitin ang mga opsyon sa filter upang tukuyin kung ano ang aming hinahanap pati na rin ang paggalugad ng iba pang mga opsyon. Ang isang bagay tungkol sa website at ang paraan ng pagkakadisenyo nito ay naging tunay na palakaibigan at mapagkakatiwalaan.

Q: Ano ang pinakamagandang bagay tungkol sa karanasan sa Cazoo para sa iyo?

Kasarian: Ang buong karanasan, sa totoo lang! Mula sa paghahanap at pagpili ng kotse hanggang sa pagbili nito online at paghahatid nito, napakadali ng lahat. Bibilhin mo lang ang kotse, piliin ang petsa at oras na nababagay sa iyo, at pagkatapos ay dumating ang kotse na may kasamang kamangha-manghang transfer specialist na handang ibigay sa iyo ang buong larawan. Upang maging matapat, ang buong proseso ay walang kamali-mali. Hindi ko talaga masisisi.

Tanong: Ano ang pakiramdam mo tungkol sa pagbili ng kotse sa Internet?

Kasarian: Ang pagbili ng mga bagay online ay parang second nature na ngayon, hindi ba? Ngunit sa makinang ito, napakalaking pera, kaya nagsaliksik muna ako, nagbasa ng maraming review, at nalaman kong halos walang sinuman ang nagkaroon ng masamang karanasan sa iyo. Ang buong proseso ay tila medyo maaasahan, at ang pagbabayad ng halagang iyon ng pera ay talagang hindi mukhang mapanganib. Noong una, nagtiwala ako sa kumpanya dahil sa lahat ng magagandang review at dahil sa sandaling bumili ako, naramdaman ko na ang iyong serbisyo sa customer ay nasa kamay ko at handa akong tulungan ako sa lahat.

Dahil sa 7 araw na garantiyang ibabalik ang pera, mas naging komportable ako dahil alam ko na kung may nangyaring mali o hindi maayos ang sasakyan, maaari ko itong ibalik at makakuha ng buong refund.

Karen: Ito ay kamangha-manghang, hindi ko alam ang tungkol dito! Matalino.

Tanong: Nakabili ka na ba ng used car? Kung gayon, paano naiiba ang iyong karanasan sa Cazoo?

Kasarian: Nakabili na kami ng ilang used cars dati at marami na kaming negatibong karanasan! Mula sa mga makukulit na tindero na nagtulak sa amin ng napakalakas, hanggang sa pag-uwi at sa paghahanap ng sasakyan na mukhang hinatak mula sa likod-bahay ng mga Flintstones, nasa amin na ang lahat! Ang Cazoo ay ganap na naiiba, at sa sarili nitong liga. Napakasimple at napakadali nito, at lubos akong nagpapasalamat sa iyo sa ginawa mong kapana-panabik na kung ano ang karaniwang nakaka-stress na kaya kong pagdaanan sa sarili kong bilis.

Q: Ano ang pakiramdam mo tungkol sa pagpapadala?

Kasarian: Napakaganda ng karanasan sa paghahatid. Ang babaeng nagpasa nito ay lubhang matulungin at may kaalaman. Dinala niya ako sa bawat aspeto ng sasakyan at sinagot ang lahat ng tanong ko. Walang magarbong at sa kabila ng mga camera ang lahat ay napaka-friendly at personal. Tumawag siya bago dumating para ipaalam sa akin nang eksakto kung kailan siya darating at tiyaking maayos ang lahat, at pagkatapos ay dumating siya sakay ng Cazoo car transporter at ibinaba ang sasakyan. Ang buong proseso ay napakakinis at madali. Sa totoo lang, wala akong maisip na isang bagay na maaari mong gawin upang mapabuti ang proseso, ito ay walang kamali-mali mula simula hanggang matapos.

Q: Ano ang pinakanagulat mo sa Cazoo?

Kasarian: Hindi pa kami nakabili ng kotse online, kaya medyo nakakagulat ang buong proseso. Ngunit ito ay madali, ito talaga. 

Karen: Nang i-drive ko ang aking sasakyan papunta sa trabaho pagkatapos ng Pasko at ipinakita ito sa aking mga kasamahan, lahat sila ay humanga. Sa palagay ko pagkatapos nilang makita kung gaano ako kasaya sa aking kotse, tiyak na mas maraming tao ang gagamit ng Cazoo para sa kanilang susunod na pagbili ng kotse!

Kasarian: Tiyak na gagamitin ko muli ang Cazoo sa hinaharap. Sa sandaling ito ay maayos ang aking sasakyan, ngunit kapag namatay ito, agad akong nasa Cazoo. At para din sa anak ko - kumukuha lang siya ng pagsubok sa pagmamaneho, ngunit ginugugol na niya ang lahat ng oras niya sa website ng Cazoo!

Q: Karen, ano ang naramdaman mo noong nakita mo ang sasakyan noong Pasko?

Karen: Nagulat ako at natulala. Noong umaga ng Pasko, binigyan ako ni Paul ng isang sobre na may mga susi at isang brochure ng Cazoo sa loob, at pagkatapos ay tumingin kami sa kotse. Isa talaga ito sa mga hindi kapani-paniwalang sandali. 

Pagkatapos ay pumasok na kami sa loob at pinakita sa akin ni Paul ang video ng pagkuha niya ng sasakyan. Hindi lang ako makapaniwala. Ito ay hindi kailanman nangyari sa amin, at ito ay napakasaya hindi lamang upang makatanggap ng isang kotse para sa Pasko, ngunit din upang matanggap ito bilang isang regalo. Ito ay talagang isang espesyal na sandali na hindi ko malilimutan. Sa totoo lang, hindi ako makapaniwala, ngunit naisip ko lang nang makita kong bumalik ang pera sa aking bank account!

Nagtatrabaho ako para sa NHS na tumutulong sa paglaban sa Covid-19 at kailangan kong palakpakan si Cazoo para sa pagiging friendly ng Covid sa buong karanasan. Nang makita ko ang video ng broadcast, malinaw na sineseryoso mo ito at talagang nag-aalok sa publiko ng mas ligtas na paraan upang makabili ng ginamit na kotse sa mga nakakabagabag at nakakatakot na panahong ito. Talagang pinalakpakan ko ang Cazoo para sa pagkuha ng problema at pangangalaga sa pagiging isang ligtas at walang problemang opsyon para sa mga taong tulad ko na nangangailangan ng kotse upang makapunta sa trabaho sa oras na ito.

T: Paano mo ilalarawan ang iyong karanasan sa Cazoo sa tatlong salita?

Kasarian: Simple lang ang pinakamahusay. 

Karen: Ano ang sinabi niya!