Pag-embed ng Halaga sa Southwest Airlines

Ang mahusay na kultura ay nagtatayo ng mahusay na negosyo

At ang isang mahusay na kultura ay binuo sa mga halagang nakasentro sa tao.

Mga limang taon na ang nakalilipas, nagpasya ang Chapel Hill Tire na sumali sa kilusan ng kumpanya na nakabatay sa halaga, at natututo pa rin kami mula sa iba pang mga kumpanyang katulad ng pag-iisip. Bagama't kami ay nasa ibang mga negosyo, gusto namin kung paano umaangat ang Southwest Airlines sa mga bagong taas sa pamamagitan ng pangako nito sa mga pangunahing halaga nito. 

Noong nakaraang taon, ang Southwest Airlines ay nasa ikatlong ranggo sa Indeed's Best Jobs. Ang Forbes magazine at online recruitment service WayUp ay patuloy na kinikilala ang kumpanya para sa lahat ng ginagawa nito upang mapanatiling masaya ang mga empleyado at customer. Hindi nagkataon na ang Southwest ay isa ring pinakamalaking domestic airline ng America sa mga tuntunin ng market share at ipinagmamalaki ang 46 na magkakasunod na taon ng kakayahang kumita. 

Ang matibay na modelo ng negosyo na hinimok ng halaga ng Southwest at ang patuloy na tagumpay ay magkakasabay. Para sa aming koponan sa Chapel Hill Tire, ito ay may perpektong kahulugan.

"Ang mga taong talagang mahusay ay hindi nagsasalita tungkol sa kita, kita, margin o gross margin," sabi ni Chapel Hill Tire president Mark Pons. "Pinag-uusapan nila ang kanilang kultura."

Ang kultura ay gumagawa ng isang kumpanya. 

Ang aming kultura sa Chapel Hill Tire ay batay sa limang pangunahing halaga. Nabubuhay tayo sa pagnanais na magsikap para sa kahusayan, tratuhin ang isa't isa tulad ng pamilya, magsabi ng oo sa mga customer at sa isa't isa, maging mapagpasalamat at matulungin, at manalo bilang isang koponan. 

"Ganito tayo gumagawa ng mga desisyon," sabi ni Pons. "Sa halip na isang malaking manual ng karaniwang mga pamamaraan sa pagpapatakbo, mayroon kaming limang halaga." Araw-araw sa anumang lokasyon ay nagsisimula sa isang pag-uusap tungkol sa mga halagang ito, kadalasang may pagtuon sa Halaga ng Linggo, at isinasabuhay ng mga empleyado ang mga ito sa bawat kliyenteng pinaglilingkuran namin. 

Bagama't iba ang pagkakasabi nila sa kanilang mga halaga, pinapanatili ng Southwest ang isang kultura na halos kapareho sa atin. Ang mamuhay sa Southwest Way ay ang pagkakaroon ng Martial Spirit, Servant Heart, at Fun-loving attitude. Ang diwa ng Mandirigma ay naghihikayat sa pagsusumikap para sa pagiging perpekto. Ang puso ng Lingkod ay nagsisikap na palaging magsabi ng "oo" sa kliyente at magtrabaho upang matiyak na ang kumpanya at mga kliyente nito ay mananalo bilang isang koponan. Ang masayang saloobin ay naghihikayat sa lahat na tratuhin ang isa't isa na parang pamilya.  

Ang itinuturing na pinakamahalaga ng Pons tungkol sa mga halaga ng Southwest at Chapel Hill Tire ay kung paano nila sinasalamin ang kumpanya. 

Ang pagpili ng pangangalaga ay ang puso ng isang mahusay na kultura

"Kapag pumapasok ka araw-araw, ang pag-aalaga ay isang pagpipilian," sabi ni Pons. “Baka wala kang pakialam sa mga taong nakakatrabaho mo. Maaari kang pumili ng pangangalaga. Pinipili namin ang pangangalaga."

Katulad nito, pinipili ng Southwest na pangalagaan ang mga empleyado nito. Mas gusto niyang pantay-pantay ang pag-aalaga sa kapaligiran ng trabaho at karanasan ng customer. Mas gusto niyang alalahanin ang kalidad ng kanyang mga serbisyo at ang kaligayahan ng mga taong nagbibigay nito. Ang pagmamalasakit na ito para sa mga empleyado ay makikita sa pagkilala ng Southwest WayUp. Sinasalamin ito ng Chapel Hill Tire sa pamamagitan ng pagiging pinangalanang isa sa mga pinakamagandang lugar para magtrabaho sa America ng magazine ng Tire Business.

Kapag pinahahalagahan mo ang mga tao, lumikha ka ng tunay na halaga.

Malaki ang pagkakaiba sa pagitan ng paglipad ng mga tao sa buong bansa at pagtulong sa kanila na pangalagaan ang kanilang mga sasakyan. Ngunit may isang mahalagang pagkakatulad: parehong Southwest at Chapel Hill Tire ay naglilingkod sa mga tao.

"Sa tingin ko pareho lang tayong kinikilala ang elemento ng tao," sabi ni Pons. “Sasakyan man o eroplano, may mga totoong tao sa likod ng bawat serbisyo. At ang mga kumpanyang nag-aalaga sa kanilang sarili ay palaging nananatiling ulo at balikat kaysa sa iba."

Bumalik sa mga mapagkukunan